在一个我们无法满足更多请求的世界中,学会优雅而有风度地说不是我们都需要的一项技能。
我们应该说“不”比说“是”更多,尽管通常情况相反。我们太快地说“是”,而太慢地说“不”。
— 乔希·比林斯
“这个生活中一半的麻烦都可以追溯到太快地说是,而不够快地说不。”
为了以优雅和清晰的方式坚定地说不,我们需要多种回应。对于一些人来说,这是自然而然的。然而,其他人则会给出含糊其辞的回答,比如“我会尽量安排的”或者“我可能有办法”,尽管他们心知肚明自己做不到。
然而,提供一个明确的“不”要比拖延或给予他们一个“慢慢拒绝”的回答要好得多。
—沃伦·巴菲特
成功人士和非常成功的人之间的区别在于非常成功的人几乎对所有事情都说“不”。
在格雷格·麦基恩的书《本质主义:追求更少的纪律》中,有一个很棒的章节叫做“无重复曲目”。
说“不”是一种独特的领导能力。它不仅仅是一项辅助技能。就像任何能力一样,我们从有限的经验开始。
他提供了八种你可以加入你的技能库的回应。
1. 尴尬的停顿。
不要被尴尬的沉默所控制,而是要拥有它。将其用作工具。当有人向你提出请求时(显然这只适用于面对面的情况),只需停顿片刻。在做出决定之前数到三。或者,如果你更加大胆,可以简单地等待对方来填补空白。
2. 软性的“不”(或者“不过”)
最近我收到一封邀请我喝咖啡的电子邮件。我回复说:“我现在全身心地投入到写书中 :) 但是一旦书写完了,我很愿意和你见面。如果我们能在夏末的时候见面,请告诉我。”
电子邮件也是一个很好的开始练习说“不过”的方式,因为它给了你机会起草和修改你的“不”,使其尽可能地优雅。此外,许多人发现电子邮件的距离减少了尴尬的恐惧。
3. "让我查一下我的日历然后回复你。"
我认识的一位领导人整天都被别人占用了她的时间。作为一个典型的非本质主义者,她能力强、聪明,但却无法说不,结果很快就成为了一个“求助对象”。人们会跑过来对她说:“你能帮忙做X项目吗?”为了做一个好公民,她说了是。但很快她感到被这些不同的议程所压垮。当她学会使用一个新的短语时,情况发生了改变:“让我查一下我的日程表,然后再回复你。”这给了她时间停下来思考,最终回答说她遗憾地无法帮忙。这使她能够重新掌控自己的决策,而不是在被问到时匆忙地答应。
4. 使用电子邮件退回
当某人旅行或离开办公室时,收到自动回复是完全自然和预期的。实际上,这是最受社会接受的“拒绝”方式。人们并不是说他们不想回复你的电子邮件,他们只是说在一段时间内无法回复你。那么为什么要将这些限制在度假和假期呢?当我写这本书时,我设置了一个主题为“专注模式”的电子邮件回复。邮件上写着:“亲爱的朋友们,我目前正在撰写一本新书,这给我的时间带来了巨大的负担。很遗憾,我无法以我想要的方式回复。对此,我深感抱歉。——格雷格。”猜猜发生了什么?人们似乎很好地适应了我暂时的缺席和不回复。
5. 说:“是的。我应该降低优先级什么?”
在工作中对高级领导说不几乎是不可想象的,甚至可笑,对许多人来说。然而,当说是会损害你对工作做出最高水平贡献的能力时,这也是你的责任。在这种情况下,不仅合理说不,而且是必要的。一个有效的方法是提醒你的上级,如果你说是,你将忽视什么,并迫使他们权衡利弊。
例如,如果你的经理来找你,要求你做X,你可以回答:“是的,我很乐意把这个作为优先事项。这些其他项目中,我应该将哪一个降低优先级来关注这个新项目?”或者简单地说:“我希望能做好工作,但考虑到我其他的承诺,如果接受这个任务,我将无法做出令我自豪的工作。”
我认识一个领导,他收到了下属的这个回应。他绝对不想对这个高效有条理的员工造成干扰,所以他把这个非必要的工作项目拿回来,交给了一个组织能力较差的人!
6. 用幽默的方式说出来
最近,一个朋友邀请我和他一起训练马拉松。我的回答很简单:“不行!”他笑了笑,说:“啊,你言行一致啊。”这只是显示出作为一个本质主义者拥有声誉是多么有用!
7. 使用“欢迎来到X。我愿意Y。”这句话。
例如,“欢迎借用我的车。我愿意确保钥匙在这里给你。”通过这样说,你也在暗示,“我不能开车送你。”你在说出自己不会做什么,但用愿意做什么的方式来表达。这是一种特别好的方式来处理你想要在某种程度上支持但不能全力支持的请求。我特别喜欢这种表达方式,因为它还表达了对对方选择能力的尊重,以及对自己的尊重。它提醒双方都有选择的权利。
8. "我做不到,但X可能会有兴趣。"
很容易认为我们的帮助是独一无二的宝贵,但是通常情况下,请求帮助的人并不在乎是我们帮助他们,只要他们得到帮助就行。
汤姆·弗里尔,海德里克与斯特拉格尔斯前首席执行官,曾经说过:“我们需要学会慢慢地说‘是’和迅速地说‘不是’。”
本质主义:有纪律地追求更少并不是要用更少的东西做更多的事情,而是有纪律地专注于正确的事情。
跟随你的好奇心:史蒂夫·乔布斯知道如何说不。